隨著云計算時代的到來，由政府和大型企業投資建設的云計算數據中心日益增多，現有的傳統數據中心也逐步向云計算數據中心演進。數據中心運維是數據中心生命周期中歷時最長、最重要的階段，運維服務如何滿足云計算要求的彈性、靈活快速擴展、降低運維成本、自動化資源監控、多租戶環境等特性，是數據中心運維的重點。

 

服務內容

通過建立適應云計算的運維服務管理體系、組建云計算技術專家隊伍、實施自主研發的云計算運維管理平臺，在保障運維服務質量的同時提高工作效率和管理效益，實現云計算數據中心的價值最大化。

 

 

云計算數據中心運維服務方法論

中軟公司自主研發的云計算數據中心運維管理平臺遵循ISO20000及ITIL V3 Good Practice國際標準，系統涵蓋了網絡管理、系統管理、應用管理、機房管理、安全管理、IT服務管理等管理域，能夠有效地協助云計算及大型數據中心的管理組織快速建立IT運維服務體系、客戶化定制專屬的運維管理平臺、提高運維服務效率、保障云計算及大型數據中心的穩定、高效運行。

云計算運維管理平臺主要由監、管、控三大主題模塊組成：

 

 

 

Ø 運行監視

運行監視主要是對企業的服務器、網絡和安全設備、數據庫、中間件、存儲、虛擬平臺、業務系統等資源進行集中監視，并可進行個性化定制運維人員的專屬界面。以及采用動態性能閾值、業務模型、告警關聯分析、真實用戶體驗、模擬用戶診斷等手段快速定位故障，并通過聲、光、短信、郵件等方式將告警信息通知運維人員,運維人員從而能夠主動、快速、及時掌握IT資源的運行情況。

 

Ø 運維服務管理

運維服務管理在ITIL V3 Good Practice基礎上構建，符合最新國際標準ISO20000 2011版相關控制要求。始終以客戶為中心，流程為導向的設計模式，滿足企業業務導向的定制要求。通過整合領先的呼叫中心解決方案，實現服務臺職能與ITIL流程的無縫融合。并遵循ITIL V3的5個服務生命周期：服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營、服務持續改進的核心指導原則。

 

Ø 自動化運維

自動化運維包括流程自動化、系統自動化、網絡自動化和存儲自動化，廣州中軟自動化運維通過結合企業的運維模式，并與運維服務管理以及運行監視進行數據的交互，梳理固化日常運維工作，實現對IT資源的統一操作，運維人員只需在關鍵業務點進行分析控制，從而減少運維人員日常繁瑣機械化操作。